Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator Definition
Als Key Performance Indicator, kurz auch KPI genannt, werden allgemeine Kennzahlen und Schlüsselziffern bezeichnet, die sich auf Erfolg, Leistung sowie Auslastung eines Unternehmens beziehen. Sie dienen zum Vergleich sowie zur Bewertung und Kontrolle einzelner Unternehmensbereiche. Management und Controlling können anhand dieser KPIs Abläufe im Unternehmen analysieren, um langfristig Maßnahmen zu entwickeln, die zur Optimierung einzelner Unternehmensbereiche beitragen.
Ja nach Abteilung sowie Blickwinkel spielen verschiedene KPIs eine Rolle und werden genauer untersucht.
Key Performance Indicator Bestimmung
Die jeweilige Führungskraft einer Abteilung legt die entsprechenden Key Performance Indicators fest. Dafür muss sie die Unternehmensziele genau kennen, um anhand dieser konkrete Zielsetzungen für die einzelnen Abteilungen abzuleiten. Im nächsten Schritt muss eine Definition der Datenerhebungs- und -verarbeitungsmethoden, zum Beispiel Messverfahren, Messrhythmus, Messverantwortliche*r, erfolgen, um durch Transparenz eine gewisse Vergleichbarkeit zu schaffen. Ist dies erfolgt, findet die eigentliche Datenerhebung statt. Die Auswertung selbst kann dann beispielsweise mittels Tabellen oder Diagrammen erfolgen, die eine übersichtliche Darstellung ermöglichen. Nach Abschluss entsprechender Auswertungen können anhand der Ergebnisse Maßnahmen entwickelt werden, die auf eine langfristige Optimierung von Prozessen innerhalb eines Unternehmens abzielen. Wichtig ist, dass auch nach Beendigung einer ersten Analyse weiterhin regelmäßige Messungen vorgenommen werden, um die Aktualität der Maßnahmen zu garantieren.
Key Performance Indicator Nachteile
Die Arbeit mit Key Performance Indicators bietet den Vorteil, Unternehmensentwicklungen nachzuvollziehen und als Mittel für weitere Optimierungen zu nutzen. Trotzdem birgt sie auch einige Risiken und Schwachstellen. So sind einige Unternehmensziele beispielsweise zu allgemein oder zu abstrakt, um sie anhand messbarer Kennzahlen abzubilden. Darüber hinaus kann es zu einem Problem werden, wenn sich die Arbeit eines Unternehmens zu sehr auf das Erreichen der kurzfristigen KPIs fokussiert. Problematisch kann die Erfassung bestimmter Schlüsselzahlen auch dann werden, wenn sich Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer dadurch vom Management überwacht und kontrolliert fühlen.
Key Performance Indicator Beispiel:
Fertigung
- Ausgebrachte Stückzahlen pro Tag
- Anzahl der Nachbearbeitungen pro Tag
- Zeit zwischen Auftragsfreigabe und Warenausgabe
Kundenservice
- Anzahl Anrufe pro Tag
- Durchschnittliche Dauer eines Gesprächs
- Anzahl der bearbeiteten Kundenbeschwerden pro Tag
Marketing
- Marketingkosten pro Kundenkontakt
- Anzahl positiver Berichte in den Medien über ein Unternehmen pro Jahr
Online Marketing
- Anzahl Online-Verkäufe pro Monat
- Seitenaufrufe pro Tag
- Anzahl neu angemeldeter Kundinnen und Kunden pro Monat
- Anzahl Newsletter-Anmeldungen pro Monat
- Anzahl der Followerinnen und Follower in sozialen Netzwerken
Personalentwicklung
- Anzahl der Fördermaßnahmen für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter pro Jahr
- Anzahl der Schulungstage pro Jahr
- Kosten der Personalentwicklung pro Jahr
Mitarbeitergewinnung
- Anzahl Aufrufe einer Stellenanzeige
- Anzahl Bewerberinnen und Bewerber pro Recruitingkanal
- Kosten pro Bewerbung
- Zeit in Tagen/Monaten, bis vakante Stelle besetzt ist
Mitarbeiterbindung
- Anzahl Kündigungen pro Jahr
- Analyse der Kündigungsgründe
- Analyse der Treuegründe von Langzeitmitarbeitern
Mitarbeiter Performance
- Umsatz pro Mitarbeiterin oder Mitarbeiter
- Kosten pro Mitarbeiterin oder Mitarbeiter
- Anzahl Überstunden pro Mitarbeiterin oder Mitarbeiter